運用中臺架構，全面賦能建設

全面引入中臺架構，對政務服務“一網通辦”建設進行架構革新，將前臺穩定通用性業務能力“沉降”到中臺，將后臺頻繁變化或能夠被前臺直接使用的業務能力“提取”到中臺。通過中臺強大的技術架構對平臺的業務整合能力、產品研發能力、數據運營能力進行支撐，實現更敏捷、靈活、高效的創新和服務。

實現統一建設，推動多端延伸

實現覆蓋范圍廣、應用頻率高的移動多端應用接入與開發；實現多渠道服務同源，保證辦事信息各端各渠道查詢一致；實現政務服務事項、辦事指南、辦理狀態等信息數據同源，從而構建統一的政務服務平臺，推動政務服務向多端延伸，助力政府全面提升政務服務便捷化水平。

打破部門壁壘，加強資源整合

構建統一受理平臺，完善各級、各部門辦件數據共享交換體系，實現申請信息、申請材料信息、受理信息等辦件信息互通互用；建設統籌架構、統籌規范、統籌管理、統籌安全的數據資源管理體系，實現基礎資源庫與業務信息庫的共享共用，為各級、各部門提供政務數據共享開放和業務協同支撐能力，逐步打通各級、各部門之間的政務數據和業務應用，提高信息資源的綜合利用水平。

智能交互服務，提升用戶體驗

提供智能檢索與智能問答服務，為用戶查找、咨詢提供全站點挖掘式搜索與多維信息匯聚，實現精準回答與智能服務推薦，提升用戶互動與搜索體驗。并可通過自主學習與知識積累擴展，豐富智能搜索庫，不斷提升智能交互能力。

優化流程材料，便捷辦事服務

實現多部門、多層次、多事項的政務服務業務整合和流程再造，推動政務信息資源互聯互通，對需要提交的材料刪繁去冗；對接電子證照庫，減少公眾證照上傳，實現材料“少提交”提升辦事便捷性

打造個性服務，實現智能推送

結合用戶的基本信息和辦件足跡，可推送與自然人相匹配的個性化服務；通過對接法人庫，動態實現對法人的多維度精準畫像，主動推送與法人經營范圍相匹配的經營許可和行業準入許可信息等內容，實現法人服務精準推送。

構建評價體系，完善能力評估

構建政務服務“好差評”評價體系，加強評估評價數據分析應用，強化訴求數據實時監控，開展多維度對比分析和動態督辦。同時，對照國家網上政務服務能力第三方評估指標，排查問題清單，持續整改優化，不斷提高服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、在線辦理成熟度以及在線服務成效度。